Aide

Activation de votre compte

Vous n'avez pas reçu le courriel de confirmation vous permettant d'activer votre compte ?
Pour recevoir un nouveau courriel de confirmation, suivez les étapes suivantes :

  1. Remplissez votre pseudonyme et votre mot de passe sur la page de connexion
  2. Si votre compte n'est pas activé, un lien vous sera proposé pour renvoyer le courriel de confirmation

Note: Pensez à vérifier le dossier de vos courriels indésirables ("spam" ou "junk emails").

Erreur illégitime

Une erreur illégitime est une erreur et une erreur qui vous semble anormale. Autrement dit, c'est une bogue.

N'hésitez pas à signaler toute erreur qui vous paraitrait illégitime afin d'améliorer En commun.

Signaler une annonce

Si vous estimez qu'une annonce ne respecte pas les règles de publication, ou pour tout autre motif vous paraissant valable, vous pouvez la signaler à l'équipe de modération qui examinera l'annonce en question.

En effet, la modération des annonces sur En commun est effectuée à posteriori ; il n'est donc pas impossible que vous rencontriez des annonces ne respectant pas les présentes Conditions générales d'utilisation, certaines pouvant s'avérer être de véritables escroqueries.

Après un signalement, un modérateur examinera l'annonce concernée dans un délai raisonnable, et agira en conséquence (édition de l'annonce, suspension de l'annonce, suppression de l'annonce, suppression du compte de l'auteur, recours pénal, etc.).

L'équipe de modération n'est pas destinée à entrer en contact avec les personnes effectuant des signalements, En commun remercie donc par avance tous ses utilisateurs qui prennent la peine de nous signaler ces annonces non conformes.

Pour signaler une annonce, il suffit de se rendre sur la page de cette annonce, de cliquer sur le bouton d'action "Signaler" sous le nom de l'auteur de l'annonce, puis de suivre la procédure indiquée.

Mon annonce a été suspendue

Un modérateur de En commun peut, à tout moment, suspendre votre annonce s'il estime qu'elle ne peut pas être publiée en l'état.

Un ticket d'assistance sera alors créé, mentionnant les motifs de la suspension et vous permettant de contacter la modération (que ça soit pour contester la suspension, demander plus d'informations ou avertir de la mise en conformité).

Une annonce suspendue n'est plus accessible aux autres utilisateurs ; seul l'auteur et la modération peuvent la consulter.

Si votre annonce est suspendue, vous pouvez, au choix, décider de la supprimer, ou de la mettre en conformité (en utilisant la procédure habituelle).

Si vous décidez de la mettre en conformité, après avoir effectué vos modifications, n'oubliez pas de répondre au ticket d'assistance pour en avertir la modération, qui pourra alors, après vérification, re-publier votre annonce.

Je n'ai pas reçu le courriel de confirmation

Un courriel de confirmation (vous permettant de vérifier votre adresse de courriel) vous est envoyé dans les cas suivants :

  • Création d'un compte
  • Dépôt d'une annonce non associée à un compte

Si vous n'avez pas reçu le courriel de confirmation suite à la création d'un compte, veuillez consulter l'aide suivante : Activation de votre compte.

Si vous n'avez pas reçu le courriel de confirmation suite au dépôt d'une annonce (sans compte associé) veuillez utiliser le formulaire prévu à cet effet sur la page suivante : Renvoyer le courriel de confirmation.